Retourbeleid

Bij Reuzel streven we ernaar uw retourproces zo soepel mogelijk te maken. Lees het volgende beleid zorgvuldig door om uw rechten en verplichtingen bij het retourneren van een product te begrijpen.

Geschiktheid & Tijdschema

U kunt nieuwe, ongeopende artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Wij vergoeden ook de retourverzendkosten als de retour het gevolg is van onze fout (u ontving een verkeerd of defect artikel, enz.).

Retourlabels worden alleen uitgegeven door onze klantenservice via e-mail en moeten door de klant worden aangevraagd. Neem voor het aanvragen van een retour contact met ons op via info@reuzel.eu met uw ordernummer en reden van retour.

Terugbetalingstijdlijn

Zodra uw retourlabel is uitgegeven en het product is geretourneerd en geïnspecteerd, streven wij ernaar uw terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken.

Deze tijdlijn omvat:

  • Retourverzendtijd (meestal 5 werkdagen)
  • Interne verwerking (5 werkdagen)

  • Bankverwerkingstijd (4 werkdagen)

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde producten:

  • Is ongebruikt
  • Zit in de originele, onbeschadigde verpakking

  • Blijf verzegeld, indien van toepassing

Retouren die niet aan deze criteria voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

  • Als Reuzel in gebreke is (bijv. verkeerd artikel, beschadigde goederen, productiefout of schade/verlies door vervoerder), dekken wij de volledige retourverzendkosten en geven wij een volledige terugbetaling.

Belangrijke opmerkingen

  • Terugbetalingen worden alleen uitgegeven nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en goedgekeurd door ons team.

  • We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

  • We streven ernaar om alle in aanmerking komende terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken, en altijd binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour.

Herroepingsrecht

Herroepingstermijn
Consumenten hebben recht op herroeping binnen 14 dagen.

Leveringsvoorwaarden
Alle artikelen van een enkele bestelling worden over het algemeen tegelijk in één levering aan de consument verzonden.

Verkopersinformatie:
Bedrijfsnaam: ReuzelRotterdam B.V.
Naam: Joram van der Geer
Adres: Nieuwe Binnenweg 104, 3315 BD Rotterdam, Nederland
Telefoon: +31 6 - 10 48 21 25
E-mail: info@reuzel.eu

Elektronische herroeping via website:
Nee. Herroepingen moeten per e-mail worden ingediend.

Betaling in termijnen via derden:
Niet beschikbaar.

Retour van goederen:
Retouren moeten door de consument worden geregeld. Reuzel zal een retourautorisatie aan de klant verstrekken.

Retouradres:
Reuzel Europe - Retouren
Schorem, Haarsnijder en Barbier
Nieuwe Binnenweg 104
3315 BD Rotterdam
Nederland

Retourverzendkosten
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er een fout is gemaakt door onze service.

Gratis retourlabels
Wij verstrekken geen gratis retourlabels, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Reuzel.

Herroepingsrecht voor zakelijke klanten
Het herroepingsrecht is niet uitgesloten voor zakelijke klanten.

Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Momenteel bieden wij geen producten aan die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.